Autohaus Elmshorn GmbH & Co. KG

Sehr guter Service und freundliches Personal. Die Vermietung der Autos funktioniert ohne Probleme und die Mitarbeiter sind um die Zufriedenheit der Kunden bemüht. Auf Nachfragen und Anliegen wird umgehend reagiert und selbst bei kurzfristigem Bedarf wird dieser nach Möglichkeit sofort gedeckt. Alles in Allem ein Klasse Team und eine zuverlässige Anlaufstellen bei allen Wünschen rund um die Autovermietung.

Nach meinen früheren, guten Erfahrungen durfte nun auch mein Mitarbeiter beim bestellen und abholen seines neuen A5 als glücklicher Kunde mit seinem neuen Auto das Autohaus Elmshorn verlassen. Frau Wibke Carstens hat hier einen ganz tollen Job gemacht und ich freue mich, dass der Weg zum neuen Firmenwagen für meinen Mitarbeiter genau das wertschätzende Erlebnis für ihn war, was ich mir als Arbeitgeber wünsche. Die Auslieferung hat dann wohl auch noch die Erwartungen überroffen. Ich sage DANKE und weiter so! Ganz sicher auch im Namen meines Mitarbeiters 👍🏻😉

Gestern Mittag das Auto zum Service abgegeben, heute Mittag sollte das Auto fertig werden. Eine halbe Stunde vor Rückgabe wurde mir dann mitgeteilt, dass noch ein Update über 4h gemacht werden muss und ich das Auto morgen erst bekomme. Da frag ich mich nur, warum das nicht letzte Nacht schon gezogen werden konnte, als mein Service durchgeführt wurde. Jetzt bin ich umsonst hergefahren und darf das morgen nochmal tun. Das Highlight wird dann morgen sicher kommen, wenn nach dem Update wieder irgendwas nicht mehr funktioniert. Danke VW!

MEIN AUTO IST WEGEN IHNEN EIN TOTALSCHADEN. Am 2. Januar brachte ich das Auto zu dieser Werkstatt, um das Kombiinstrument austauschen zu lassen. Nach drei Monaten Wartezeit und zwei verschiedenen Geräten wurde mir mitgeteilt, dass ein gebrauchtes Gerät nicht in das Auto eingebaut werden kann, obwohl mir zuvor gesagt worden war, dass dies möglich sei. Nachdem ich meine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht hatte, wurde mir angeboten, mein Auto zu einem anderen Volkswagen-Partner zu bringen. Ich lehnte ab und fragte, ob sie es zu mir nach Hause bringen könnten (weniger als km entfernt), und sie stimmten zu. Bei der Lieferung wurde mein Auto total beschädigt. Die Lieferung ließ das Auto einfach herunterrollen und beschädigte es von unten (Fotos beigefügt). Um weitere Probleme dieser Art zu vermeiden, habe ich ihnen im Voraus gesagt, dass wir einen Termin vereinbaren müssen, damit ich bei der Lieferung des Autos anwesend sein kann, was sie getan haben, nachdem alles erledigt war. Derzeit warte ich noch auf das zweite Restwertangebot des Gutachters aber das Auto ist Totalschaden. Die Versicherung hat mir das Gutachten 11 Tage nach dem ersten Restwertangebot nicht mehr aktuell war, geschickt. DEKRA hat bestätigt, dass sie es fast einen Monat zuvor weitergeleitet hatten. Und ich habe sogar vier oder fünf Mal dort angerufen und darum gebeten. Acht Monate Stress und Ausreden am Telefon und über E-Mails – und am Ende war alles umsonst. Mein Auto habe ich geliebt, weil es das war, was einem GTD am nächsten kam, das ich mir leisten konnte. Ich habe es acht Jahre lang abbezahlt, bis es 2024 endlich mir gehörte. Und ich kannte jedes Problem daran, weil ich vieles selbst repariert habe, und jetzt müssen wir uns auf diese Weise trennen. Die Reparaturkosten werden auf 6000 geschätzt. Wenn ich das Angebot annehme, erhalte ich nur den Marktwert des Autos. Da jedoch der Innenraum des Autos bereits vor der Überführung in die Werkstatt und während und nach dem Schaden renoviert wurde, hat dies den Wert des Autos gemindert, da der Gutachter dies ebenfalls in seinem Bericht berücksichtigt hat, obwohl mir wurde geschrieben er für nur die durch die Werkstatt verursachten Schäden kommt. Wenn ich mich entscheide, das Auto zu behalten und es selbst zu reparieren, erhalte ich den Marktwert abzüglich des Restwertangebots, also etwa 1500€. Das schlimmste ist die Haltung des gesamten Unternehmens: „Wir sind nur ein Partner, wir wussten nichts davon“, „wir tragen keine Schuld“, „das gleiche Problem gibt es auch bei Mercedes und BMW“. Sie wollten mir sogar die Arbeitsstunden in Rechnung stellen, die sie für den Austausch des Kombiinstruments aufgewendet hatten..

Ich habe heute einen herausragenden Service im Autohaus Elmshorn erfahren. Die Mitarbeiter am Schalter waren sehr freundlich, der Kundendienstberater Herr Behrmann hat mir all meine Fragen (wir haben das Auto erst seit kurzem) sehr kompetent und freundlich beantwortet und der Abholservice hat auch sehr gut geklappt. Ich habe nicht warten müssen. Mir wurde sogar die Babyschale mit meinem Sohn zum Auto getragen. Mein Anliegen war eine Fehlermeldung und wurde bereits am Vormittag erledigt, sodass ich man gerade 3 Stunden nur auf mein Auto verzichten musste. Ich bin wirklich begeistert und danke herzlichst.