ATU Stuttgart - Wangen

Auf Auslandsreise mit neuen Reifen – in einer der vielen Stuttgarter Baustellen eine Schraube im Reifen eingefangen. Ärgerlich, aber grundsätzlich kein großes Problem. Erste Station: eine kleine Werkstatt – freundlich, aber leider keine Zeit. Also weiter zu A.T.U. an der Ulmer Straße. Nach kurzer Begutachtung kam sofort das Urteil: „Nicht reparabel, muss komplett ersetzt werden. Kosten ca. 120 €.“ Ich habe mehrfach nachgefragt, warum eine Reparatur angeblich nicht möglich sei – eine klare, technische Begründung bekam ich nicht. Stattdessen wirkte alles sehr routiniert auf „Verkauf statt Lösung“ ausgerichtet. Bin daraufhin zu einer anderen Werkstatt in der Nähe gefahren: Dort wurde der Reifen innerhalb von 15 Minuten fachgerecht repariert – und das kostenlos, weil ich mit drei schlafenden Kindern im Auto stand. Liebe A.T.U., ich werde keine eurer Werkstätten mehr aufsuchen. Wenn Verkaufsprovisionen über Kundenservice gestellt werden, leidet am Ende nur euer Ruf.

Finger weg!! Ein sehr unzuverlässiger Laden und eine Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird. Gebuchte Leistungen können am vereinbarten und bestätigten Termin plötzlich doch nicht durchgeführt werden. Eine Absage erhält man natürlich nicht und vor Ort sind die Mitarbeiter dann auch noch pampig. Hauptsache man erhält noch 3 Terminerinnerungen per Mail und SMS um dann umsonst den Weg zu diesem Laden zu machen und sich natürlich umsonst den Mittag freigenommen zu haben. Ich kann hiervon nur abraten.

Ich hatte leider ein sehr unangenehmes Erlebnis. Ich wollte lediglich zwei Teile kaufen, wusste genau, was ich brauche und wollte nur schnell bezahlen. Nachdem ich mir die Artikel rausgesucht hatte, stellte ich mich an einer Kasse an. Dort wurde mir gesagt, ich solle mich an der ersten Kasse anstellen, wenn ich nur bezahlen möchte. Also bin ich dorthin und durfte wieder warten, weil vor mir jemand beraten wurde. Währenddessen wurden allerdings zwei andere Kunden an mir vorbeigeschleust, weil sie eine Beratung bekommen haben, obwohl sie sich erst nach mir angestellt hatten. Insgesamt habe ich 20 Minuten an den Kassen gewartet. Ist ja schön, wenn hier noch Kunden beraten werden, aber für einen einfachen Kauf ohne Beratung ist das extrem frustrierend. Dann wird halt wieder online bestellt.

Leider war ich mit meinem Besuch bei ATU nicht zufrieden. Der Service an der Kasse war sehr langsam, sodass es zu unnötig langen Wartezeiten kam. Außerdem standen für die Beratung zu wenige Mitarbeiter zur Verfügung, wodurch man sich nicht gut betreut fühlte. Hier besteht definitiv Verbesserungsbedarf, besonders was die Personalsituation und die Organisation angeht.

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit dem ATU in Stuttgart-Wangen. Das Team ist freundlich, kompetent und arbeitet zügig. Der Service war zuverlässig, und mein Auto wurde pünktlich fertig. Besonders positiv fand ich die transparente Beratung und fairen Preise. Ich komme auf jeden Fall wieder und kann die Werkstatt weiterempfehlen. 🚗👍