ATU Stuttgart - Mühlhausen

Ein hervorragendes Team. Alle Leistungen, die ich in diesem Servicecenter in Anspruch genommen habe, waren von hoher Qualität. Ich habe die Reifen direkt bei ATU bestellt, sie kamen an und wurden innerhalb kürzester Zeit perfekt montiert. Mein besonderer Dank gilt dem Spezialisten Yuri.

Schlechter und respektloser Service. Ich hatte einen Termin für Reifenwechsel vereinbart. Ich habe das Auto um 10:30 Uhr in der Werkstatt abgegeben und der vereinbarte Abholtermin war spätestens um 12:30 Uhr. Ich kam um 13:05 Uhr in die Werkstatt und das Auto war noch nicht fertig, da der Mitarbeiter noch mind. 30 Minuten brauchte, um die Arbeit zu beenden, also mehr als eine Stunde Verspätung! Es ist verständlich, dass sich jede Arbeit verzögern kann, aber es ist anständig, klar und ehrlich zu kommunizieren, da die Kunden ebenfalls Termine haben.

Service absolut unterirdisch. Eine Woche nach Terminbuchung und 3 Stunden vor Termin zum Reifenwechsel kommt der Anruf, dass sie die auf der Homepage angebotene Dienstleistung (Aufziehen mitgebrachter Reifen für 9,90€ extra pro Rad) nicht mehr machen. Fällt euch ja früh ein. Woanders bekomme ich jetzt natürlich keinen Termin mehr. ATU: nie wieder. Absolut zurecht einen schlechten Ruf!

Ich war heute mit meiner E-Klasse bei ATU in Stuttgart-Mühlhausen, um die RDKS-Sensoren wechseln zu lassen. Der Kostenvoranschlag stimmte exakt mit der späteren Rechnung überein. Das Personal war freundlich sowie kompetent und die Arbeiten wurden sauber ausgeführt. Für den nächsten Reifenkauf und andere, nicht fahrzeugspezifische Reparaturen komme ich sicher gerne wieder.

Bewertung auf Grundlage objektiver Tatsachen. Nach vollständiger Bezahlung der Rechnung und Übergabe der Fahrzeugschlüssel wurde uns schriftlich mitgeteilt, dass das Fahrzeug zur Abholung bereit sei. Bei unserem Erscheinen in der Werkstatt stellte sich jedoch heraus, dass das Fahrzeug nicht abholbereit war, was auf eine unzutreffende Information gegenüber dem Kunden schließen lässt. Darüber hinaus wurde uns ein Schaden an der Radachse bzw. Radnabe mitgeteilt, wobei seitens der Werkstatt behauptet wurde, das Fahrzeug sei bereits in diesem Zustand angeliefert worden. Hierzu ist klarzustellen, dass das Fahrzeug von uns fahrbereit und eigenständig zur Werkstatt gefahren wurde. Erst nach dem Aufenthalt in der Werkstatt war das Fahrzeug nicht mehr verkehrstüchtig. Zudem waren Warnmeldungen im Bremssystem aktiv, wobei später mitgeteilt wurde, dass bestimmte Komponenten (Verschleißsensor) nicht erneuert wurden und daher eine Rücksetzung der Warnmeldung nicht möglich war. Dies zeigt, dass die Arbeiten zum angegebenen Zeitpunkt nicht ordnungsgemäß abgeschlossen waren. Infolge dieser Umstände musste das Fahrzeug schließlich zu einer anderen Werkstatt abgeschleppt werden, was vermeidbare Unannehmlichkeiten und zusätzliche Kosten verursachte. Die Kommunikation war unzureichend, und der gesamte Ablauf weist erhebliche Mängel in Ausführung, Organisation und Informationspflicht auf. Auf Grundlage dieser Erfahrungen kann ich diese Werkstatt nicht empfehlen