ATU Frankfurt am Main - Preungesheim

Einfach nur Danke! Samstag Mittag ohne Termin wurde an meinem Opel die Batterie gewechselt, nachdem ich nur noch mit Starthilfe loskam und am kommenden Montag der ÖPNV streiken wird.... Trotz wochenlanger Kälte waren Batterien vorrätig. Es ging super schnell (von Auftragsannahme bis Abholung 25 min) und auch die Flüssigkeiten im Auto wurden kostenfrei mit geprüft. Zudem haben sie mir auf Wunsch auch die Scheibenwischer noch mit gewechselt. Und alles noch freundlich. Auch die Beratung im Shop war super. Perfekt! DANKE an das offensichtlich gut eingespielte Team. PS. Ich bin eine blonde Frau mit 16 Jahre altem Auto - ich habe schon viel (arrogantes Gehabe) in ähnlichen Situationen erlebt. Hier nicht. Hier werden alle freundlich behandelt.

Samstags früh mit einem platten Reifen ohne Termin vor Ort gewesen und mittags hatte ich mein Auto wieder. Sehr guter Service von der Annahme bis zur Übergabe zurück. So stelle ich mir den Service vor! Vielen Dank nochmals für die schnelle und unkomplizierte Hilfe an einem Samstag. So hatte ich mein Auto für Wochenende zur Verfügung.

Ich bin sehr zufrieden. An meinem Auto musste viel gemacht werden und obwohl noch während der Reparatur Ersatzteile besorgt wurden, weil noch zusätzliche schäden erkannt wurden, konnte der Abholtermin eingehalten werden. Es ging alles schnell und gut. Vielen Dank an das Team! Der Wagen ist wieder top in Ordnung. Bis zum nächsten Mal.

Ich habe mein Auto für einen einfachen Ölwechsel bei ATU abgegeben – technisch wurde die Arbeit in etwa einer Stunde erledigt, also soweit in Ordnung. Aber der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Schon bei der Annahme wurde mir ohne klare Erklärung eine komplette Inspektion nahegelegt, obwohl mein Auto erst zwei Jahre alt ist und laut Fahrzeuganzeige lediglich ein Ölservice mit Mikrofilter fällig war. Auf Nachfrage kam keine sachliche Erklärung, sondern nur genervtes Verhalten. Online wird eine Bearbeitungszeit von ca. 1 Stunde angegeben. Vor Ort sagte mir der Mitarbeiter jedoch, ich müsse mindestens 2 Stunden einplanen – weshalb ich extra mit der Bahn weggefahren bin, um rechtzeitig mein Kind aus der Kita abzuholen. Am Ende war das Auto nach exakt einer Stunde fertig und ich hätte mir die Bahnfahrt sparen können. Diese fehlende Abstimmung passt leider zum Gesamtbild. Bei der Abholung dann der nächste Tiefpunkt: ein anderer Mitarbeiter, unfreundlich, ohne Blickkontakt, einsilbig in den Antworten – und selbst mein einjähriges Kind, das ihn freundlich anlächelte, bekam nur einen kritischen Blick mit hochgezogener Augenbraue. Ganz ehrlich: Wer so mit Kunden umgeht, sollte nicht im Servicebereich arbeiten. Ich erwarte keine übertriebene Freundlichkeit, aber Respekt, Kommunikation und ein Mindestmaß an Umgangsformen dürfen in einer Werkstatt selbstverständlich sein. 🚫 Ich bringe mein Auto jedenfalls nicht noch einmal dorthin.

Ausgezeichneter Kundenservice! Ich möchte mich herzlich bei Herrn Wehr bedanken. Er hat sich Zeit genommen, war ausgesprochen freundlich und blieb selbst in stressigen Momenten ruhig und zuvorkommend. Man merkt sofort, dass er seinen Beruf mit Freude und Leidenschaft ausübt – das sieht man heutzutage leider nur noch selten. Ein Mitarbeiter, der wirklich heraussticht! Toller Service und ein großes Lob an Herrn Wehr!