ATU Frankfurt am Main - Griesheim

Besuch zum Kauf von Kühlmittel bzw. Flüssigkeiten. Die Produktauswahl ist sehr überschaubar und wenig überzeugend. Noch störender ist die Abwicklung an der Kasse: Bereits zum zweiten Mal erlebt, dass man zum Bezahlen lange anstehen muss, obwohl ausreichend Mitarbeitende im Markt sind. Eine separate Kasse für Beratung und eine reguläre Kasse für Kunden, die einfach nur zahlen möchten, wäre hier dringend notwendig. Die Organisation und Einsatzplanung des Teams wirkt unausgereift und führt zu unnötigen Wartezeiten. Insgesamt durchschnittlich – der Markt verschenkt durch schlechte Abläufe deutlich Potenzial.

Wir sind als „Nicht-Kunden“ mit unserem T6 etwa 400 km von zu Hause entfernt an einem Samstag kurz vor Ladenschluss bei ATU in Griesheim angekommen, mit einem Problem am Fahrzeug und entsprechend großer Sorge, wie wir die restliche Wegstrecke bewältigen sollen. Sowohl an der Anmeldung als auch in der Werkstatt wurden wir extrem freundlich, hilfsbereit und kundenorientiert empfangen. Trotz der späten Uhrzeit hat sich das Team (Herr Langer & Herr Dimeski) sofort um unser Anliegen gekümmert. Alles ging schnell, professionell und gleichzeitig sehr gründlich, man hat wirklich gemerkt, dass hier Menschen arbeiten, denen es wichtig ist zu helfen. Gerade in so einer Situation, wenn man weit weg von zu Hause ist, bedeutet ein solcher Service unglaublich viel. So einen Einsatz und diese Freundlichkeit würde man sich überall wünschen. Ein ganz großes Lob und herzliches Dankeschön an das gesamte Team!

Ich hatte bei ATU Frankfurt (Mainzer Landstraße) einen Termin zum Reifenwechsel für meinen Golf 8. Mein Fahrzeug hat ein Felgenschloss, das ich – wie vorgeschrieben – im Kofferraum deponiert hatte, als ich das Auto abgegeben habe. Mir wurde gesagt, der Reifenwechsel würde etwa eine Stunde dauern. Nach nur ca. 15 Minuten wurde ich jedoch angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass der Reifenwechsel nicht durchgeführt werden könne, da das Felgenschloss angeblich fehlen würde. Ich bin mir zu 100 % sicher, dass sich das Felgenschloss zum Zeitpunkt der Fahrzeugabgabe im Kofferraum befand. Es kann daher nur während des Aufenthalts meines Fahrzeugs bei ATU abhandengekommen sein. Wie und von wem es verschwunden ist, bleibt für mich bislang ein Rätsel. Sehr ärgerlich und enttäuschend – sowohl wegen des nicht durchgeführten Termins als auch wegen des verschwundenen Felgenschlosses. Nie wieder ATU !!

Würde nicht mal einen Stern geben eigentlich. Ich frage mich überhaupt, wer in dieser Firma überhaupt Ahnung von Autos hat. Schon von der Kommunikation fängt es an.Die an der Theke scheinen überhaupt keine Ahnung zu haben und sich kurz bei Atu verirrt haben. Einfach Informationen werden falsch verstanden und sie versuchen nicht mal etwas zu verstehen. Das einfache Abschreiben fällt ihnen schon schwer. Bei meinem Auto musste nur eine Achsvermessung gemacht werden. Und dann war auf einmal der Lenkrad ganz weit rechts wo ich links abbiegen will. Schlimmer als es schon vorher war. Beim zweiten Versuch wurd der Werkstatt Arbeiter sauer auf irgendwelche Leute die in der nähe standen und machte eine vollbremsung nach Vollgas. Er sah wahrscheinlich nicht dass ich dahinter stand. Die reifen quietschten natürlich. Und bei diesem zweiten Versuch hat es es net hingekriegt sodass sein Meister dazugekommen ist. Jetzt nach paar wochen habe ich gemerkt dass das Lenkrad schief steht. Da ich das Auto von meiner Frau selten nutze und sie auch ist es uns erst jz aufgefallen. Ich empfehle keine einzige Atu Werkstatt. Haltet euch fern.

Selbst ein Stern ist zu viel. Ich habe am 19.11.2025 Winterräder bestellt. Die Lieferzeit war mit 5-7 Werktagen angegeben. Nach 2 Wochen habe ich angerufen wann die Räder kommen und mir wurde gesagt das die Felgen schon da aber die Räder noch unterwegs sind. Nach einer weiteren Woche bekam ich die gleiche Aussage. Nach wieder einer weiteren Woche das gleiche. Dann erfuhr ich von der Zentrale das anscheinend keine Bestellung raus ging. Diese wurde dann ausgelöst und die Reifen wurden dann am 02.01.2026 montiert. Auch am Montagetermin wusste keiner von irgendwas. Hier weis definitiv die rechte Hand nicht was die Linke tut und es ist eine Frechheit den Kunden zahlen zu lassen und ihn über 6 Wochen warten zu lassen. Das nächste Mal gehe ich definitiv wieder zur gelb schwarzen Konkurrenz.