ATU Essen - Altenessen

Ich wurde zweimal gut betreut. Die Reperatur ging schnell,ich kam spontan, mein Problem wurde ernstgenommen. Ich würde jederzeit wieder in diese Filiale.

Der Einkauf einer kühlbox war sehr nett und hilfsbereit und das zu dieser Jahreszeit. Alle 3 Mitarbeiter vorne waren sehr zuvorkommend, vorallem da ein Kollege noch nach oben laufen musste.

Top Service, freundlich, kompetent, auch ohne Termin sofort drangekommen! Würde ich weiter empfehlen, immer wieder gerne vor Ort!

Am 19.09. kam ich in die Werkstatt weil meine Batterieleuchte aufleuchtete. Auftrag wurde erteilt und der Mangel wurde nicht beseitigt. Die erste Rechnung musste ich zahlen auch nach der Nachbesserung wurde der Mangel nicht beseitigt. Und jetzt soll ich auch noch die zweite Rechnung zahlen. Und der Mangel besteht weiterhin.

Betreff: Reklamation – Rechnung Nr. 40 0327 0217181 6 vom 19.09.2025 (Mercedes Sprinter DAH ID 293) Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reklamieren wir die Reparaturleistung gemäß o.g. Rechnung, die in Ihrer Filiale (A.T.U Essen – Altenessen, Wilhelm-Nieswandt-Allee 200, 45326 Essen) vom 16.09.2025 bis 19.09.2025 an unserem Firmenfahrzeug Mercedes-Benz Sprinter (Kennzeichen DAH ID 293, FIN WDB9066331P226064) ausgeführt wurde. Es handelte sich um den Austausch des Keilriemens und des Spannrollers. Die Reparatur wurde am 19.09.2025 mit Verzögerung abgeschlossen. Bereits am Tag nach der Abholung (20.09.2025) kam es jedoch zu einem schwerwiegenden Problem: Der Motor überhitzte infolge von ausgetretener Kühlflüssigkeit. Ursache war ein vom Kühler abgezogener Kühlerschlauch, durch den das Kühlmittel auslief. Unser Mitarbeiter stellte diesen Defekt am 25.09.2025 fest. Trotz provisorischer Befestigung und Nachfüllen von Kühlmittel löste sich der Schlauch am selben Tag erneut, sodass der Motor wiederum Kühlflüssigkeit verlor. Ein Versuch, dies telefonisch mit Ihrer Werkstatt zu klären, blieb erfolglos – Ihre Mitarbeiter lehnten jede Verantwortung ab und verweigerten eine unentgeltliche Nachbesserung. Wir stellen klar: Dieser Mangel ist eine direkte Folge unsachgemäß ausgeführter Reparaturarbeiten in Ihrem Hause. Vor Ihrem Eingriff gab es keinerlei Probleme mit dem Kühlerschlauch. Offensichtlich wurde der Schlauch im Zuge des Riemen- und Spannrollenaustauschs entweder gelöst und nicht ordnungsgemäß wieder befestigt oder durch unachtsames Vorgehen beeinträchtigt. Forderung: Wir fordern Sie hiermit auf, den beschriebenen Mangel unverzüglich, spätestens bis zum 09.10.2025, auf Ihre Kosten zu beseitigen. Alternativ akzeptieren wir eine schriftliche Bestätigung, dass Sie die vollständigen Kosten für die Instandsetzung in einer von uns beauftragten Fachwerkstatt übernehmen. Sollten Sie dieser Aufforderung nicht fristgerecht nachkommen, werden wir die Nachbesserung durch eine andere Werkstatt vornehmen lassen und die Kosten gemäß § 637 BGB gegen Sie geltend machen. Zudem behalten wir uns ausdrücklich vor, unsere Rechte gerichtlich durchzusetzen und dabei auch Schadensersatzforderungen nach §§ 280, 634 Nr. 4 BGB geltend zu machen. Wir möchten betonen, dass Fehler menschlich sind – die eigentliche Unzulässigkeit liegt jedoch darin, diese nicht einzugestehen und die Verantwortung zu verweigern. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und schadet dem Vertrauen Ihrer Kunden nachhaltig. Bitte bestätigen Sie uns bis spätestens 09.10.2025 schriftlich, dass Sie entsprechend unserer Forderung verfahren werden. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, ohne weitere Ankündigung rechtliche Schritte einzuleiten und unsere Erfahrungen mit Ihrem Service öffentlich bekannt zu machen. Mit freundlichen Grüßen Serhii Maksymovych Geschäftsführer Max-Betontrennung GbR