Volkswagen Zentrum Nürnberg-Marienberg | Feser-Graf

Ich habe vor Kurzem mein neues Leasingfahrzeug abgeholt und bin absolut begeistert. Der Empfang war extrem freundlich und man hat sich direkt gut aufgehoben gefühlt – inklusive einer Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken. Ein besonderes Lob geht an den Verkäufer, Herrn Christian Hempel. Die Einweisung war klasse, fachlich kompetent und er hat sich wirklich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Der gesamte Prozess war von Anfang bis Ende super unkompliziert. Vielen Dank für den tollen Service – absolut empfehlenswert!

Die 5* Bewertung gilt ausschließlich Hr. Sporer, der mir seit langem wieder mal das Gefühl gab, ein gern gesehener Kunde zu sein, über dessen Besuch man sich freut und für den man sich Zeit nimmt. Ich habe mich extrem gut betreut gefühlt und keine Minute das Gefühl gehabt, dass man mir etwas aufschwatzen will, um ein schnelles Geschäft zu machen. Hier merkt man Hr. Sporers jahrzehntelange Berufserfahrung und Menschenkenntnis. Ich freue mich, seine Kundin sein zu dürfen!

Ich war mit der Beratung und dem Service bei Herrn Weiser absolut zufrieden. Der gesamte Prozess verlief reibungslos und sehr professionell. Man fühlt sich hier als Kunde wirklich gut aufgehoben. Ich kann Herrn Weiser uneingeschränkt weiterempfehlen und komme gerne wieder

Ich wurde von einem guten Freund auf Herrn Kevin Schmitt aufmerksam gemacht, nachdem ich länger nach einem passenden Leasingangebot gesucht hatte. Er meinte nur: „Geh direkt zu ihm, der ist korrekt und regelt das.“ Und genau so war’s auch. Ich hatte mehrere Angebote von verschiedenen Anbietern, sogar anderen VW-Autohäusern – aber sein Angebot war am günstigsten, komplett fair und ohne versteckte Bedingungen. Das Beste: Ich hab das Angebot am 30. Juni bekommen – aber nicht direkt zugesagt. Am 1. Juli war die Aktion offiziell schon vorbei. Trotzdem hat Herr Schmitt es geschafft, dass ich genau dieses Angebot noch bekomme. Das zeigt für mich: Der zieht für den Kunden durch. Von Anfang bis Ende hat er alles begleitet, war immer erreichbar und hat sich sogar nach der Fahrzeugabholung nochmal gemeldet, ob alles gut lief. Für mich ganz klar: Fünf Sterne – ehrlicher Service, starke Preise, korrektes Auftreten. So soll’s sein.

Kritikpunkt 1: Der erste Kontakt (oder das Fehlen desselben) Das Autohaus am Marienberg ist groß und modern, aber leider fühlt man sich als Kunde oft unsichtbar. Es wäre wünschenswert, wenn das Team – wie früher üblich – aktiv auf Besucher zugeht. Ein einfaches „Guten Tag“ oder „Kann ich Ihnen helfen?“ sollte Standard sein, egal wie beschäftigt man gerade wirkt. Kritikpunkt 2: Oberflächliche Einschätzung Ein gut gemeinter Tipp: Man sieht vielen Menschen ihr Vermögen nicht an. Wer nur Kunden anspricht, die nach „Geld aussehen“, verpasst große Verkaufschancen. Viele Käufer legen heute Wert auf Understatement und wollen nicht erst um Aufmerksamkeit bitten müssen. Hier herrscht leider eine gewisse Arroganz vor, die potenzielle Käufer abschreckt. Kritikpunkt 3: Preisgestaltung & Spielraum Im Vergleich zu anderen VW-Häusern in der Region ist Feser am Marienberg spürbar teurer. Das wäre akzeptabel, wenn der Service herausragend wäre. Da aber auch der Verhandlungsspielraum extrem gering ist, fehlt oft das Argument, genau hier zu kaufen und nicht zu einem kleineren, bemühteren Vertragshändler im Umland zu fahren. Fazit: Mehr Bodenständigkeit und echtes Interesse am Kunden (unabhängig vom Outfit) würden dem Standort gut tun. Aktuell wirkt alles sehr distanziert und starr.