Enterprise Rent-A-Car - Essen

Geplant war ein schönes Wochenende – dank euch endete es in einer Katastrophe! Am Sonntag hatte ich eine Reifenpanne. Das Auto wurde in eine Werkstatt abgeschleppt, aber die Werkstatt war geschlossen – und dort musste ich warten. Man versprach mir, dass ich ein Ersatzauto bekomme und dass man mich zurückrufen würde, aber niemand rief mich an. Ich habe mehrfach während der 7 Stunden angerufen, jedes Mal hieß es „Wir rufen zurück“ – passiert ist nichts. Schließlich habe ich aus Sicherheitsgründen den Zug von Gießen nach Essen genommen, konnte aber nur bis Köln fahren. Danach musste ich jemanden anrufen, der mich von dort abholt. Und als ob das nicht genug wäre: Ich war völlig überrascht, als ich danach eine Rechnung bekam, in der mir 3 Miettage berechnet wurden – obwohl ich das Auto nur für 2 Tage gebucht und tatsächlich nur 1 Tag nutzen konnte. Am zweiten Tag war das Auto nicht fahrbereit und ich habe kein Ersatzfahrzeug erhalten. Stellt euch vor, es wäre eine Familie mit Kindern gewesen – hättet ihr sie genauso im Stich gelassen? So etwas ist nicht nur unprofessionell, sondern respektlos. Ein Stern ist schon zu viel!

Eine absolut furchtbare Autovermietung. Ich hatte die Buchung im Voraus bezahlt und bin persönlich im Geschäft vorbeigegangen. Dort hieß es dann, wegen Überbuchung müsse meine (bereits bestätigte) Reservierung storniert werden. Ich hatte bereits das Hotel und die Tickets für die Veranstaltung gebucht, aber diese Leute wollten mir nicht einmal zuhören. Und das jetzt schon seit Monaten. Ich hakte immer wieder nach, um meine Rückerstattung zu bekommen, aber es interessiert niemanden. Ständig werde ich aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben, auf die niemand antwortet. Das ist die schlechteste Firma, die ich je erlebt habe.

Leider typisch Enterprise - Filialleiter bezeichnet seine Mitarbeiter als inkompetent; dabei ist er maßgeblich für die schlechte Organisation verantwortlich. Absprachen werden nicht eingehalten und Gegenstände sind während des Fahrzeugtauschs verschwunden. Der heutige Besuch endete also mit einem Polizeieinsatz. Bin gespannt wie es noch weiter läuft, bin noch n paar Tage mit dem Auto unterwegs - aber wer kann; Finger weg von Enterprise und definitiv von der Filiale! Achja - auch hier scheint es typisch zu sein, dass größere Kategorien gebucht werden, aber kleinere herausgegeben werden. Also so wie in vielen Enterprise Filialen - ein Schelm wer hier System vermutet...

Ich kenne Enterprise Rent-A-Car sehr gut. Ich war über mehrere Jahre in Bochum Hofstede. Die Vermietung da war einfach und sehr gut. Die Mannschaft war freundlich und professionell. Die Chemie stimmte. Heute habe ich das Gefühl, das das Team ständig wechselt. Da ich jetzt in Essen wohne bin in diese Filiale gegangen. Dort wurde ich als Neukunde behandelt, das hat mir gar nicht gefallen. Die Angebote waren kleinlich und überhaupt nicht kundenfreundlich. Die Mannschaft dort ist sehr jung und unsicher, die Angebote sind heute nicht mehr mehr so günstig. Die Auswahl der Fahrzeuge im unteren Bereich ist nicht sehr groß, und man versucht dann gerne die etwas teureren Klassen zu vermieten. Die Fahrzeuge sind sauber und okay, nur die Buchungen muß man frühzeitig machen, sonst hat man Pech. Das war in Bochum wesentlich besser. Aber das ist mir jetzt zu weit entfernt.

Ich habe den Wagen bei der Station ESSEN - FRIEDRICHSTRASSE 25, FRIEDRICHSTRASSE 25, 45128 ESSEN, übernommen. Dort wurde ich sehr freundlich empfangen, mit mir das Auto gecheckt und ich wurde auf alle Randbedingungen hingewiesen. Der Mitarbeiter war sehr professionell und die Gespräche angenehm. Dann bin ich auf meinen Einsatz in Süddeutschland gestartet. Nach Beendigung meiner Arbeit habe ich, wie abgesprochen den Wagen in Heidelberg an der enterprise Station CARL-BENZ-STRASSE 2, 69115 HEIDELBERG. Da es dort zu Unstimmigkeiten kam über den Zustand des Innenraums, war ich etwas verwundert über den Umgang von enterprise mit ihren Kunden. Wenig später erhielt ich jedoch von den Kollegen der enterprise Station in Essen, einen Anruf, dass alle Unstimmigkeiten geregelt seien. Dafür ihren Kollegen aus Essen vielen herzlichen Dank. Ich habe schon früher gerne beruflich und privat enterprise als Mietwagenfirma genützt und werde das auch gerne wieder tun. Mit freundlichem Gruß Markus Kaltenmaier