Europcar Dortmund Flughafen

Ich habe ein Fahrzeug der Kompaktklasse Elektro (CDAE, z. B. ID.3 oder Cupra Born) gebucht und bei Europcar Dortmund stattdessen einen Citroën C3 Aircross bekommen, ein deutlich kleineres und billigeres Fahrzeug (EDAE). Technisch war das Auto eine Zumutung: ständige Fehlalarme, falsche Geschwindigkeitsanzeigen und permanentes Piepen (teilweise 15 km/h auf der Autobahn!), Inspektionsmeldung, reale Reichweite kaum 200 km und kein 230-V-Ladekabel. Auf meine Beschwerde kam nur die Antwort, das Fahrzeug sei „intern gleichwertig“. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen, einfach Pech gehabt. Für über 400 Euro Mietpreis in vier Tagen ist das ein schlechter Scherz. Ich habe schon oft bei Europcar gemietet, aber nach dieser Erfahrung ganz sicher nie wieder. Nachtrag: Die öffentliche Antwort von Europcar Dortmund bestätigt leider genau das Problem. Mein Anliegen wurde erneut nicht verstanden oder bewusst falsch dargestellt. Es ging nie um ein „beschädigtes Fahrzeug“, sondern um die Übergabe einer komplett falschen Fahrzeugklasse mit massiven technischen Mängeln und permanenten Warnmeldungen während der Fahrt. Ich habe diese Punkte mehrfach und detailliert gemeldet. Statt einer Lösung oder auch nur einer sachlichen Auseinandersetzung kam ausschließlich Textbaustein-Kommunikation und der Versuch, das Ganze als Missverständnis darzustellen. Der Verweis auf ein Kontaktformular ist ebenfalls überflüssig. Der Fall wurde bereits ausführlich geschildert, geprüft und von Europcar abschlägig beantwortet. Das Ergebnis war keine Kulanz, kein Entgegenkommen und keine Verantwortung. Diese Art, berechtigte Kritik öffentlich umzudeuten, ist enttäuschend und sagt viel über den Umgang mit Kunden aus. Für mich ist das Thema damit abgeschlossen. Weitere Anmietungen bei Europcar sind ausgeschlossen.

Ich habe über die Europcar-Website einen Audi A3 Limousine oder ein ähnliches Fahrzeug gebucht, genau so, wie es auf der Website dargestellt wird. Das Auto war für die Hochzeit meines Freundes, deshalb war mir ein elegantes Fahrzeug der oberen Klasse sehr wichtig (Audi, Mercedes, Cupra o. Ä.). Bekommen habe ich stattdessen einen Renault Austral Hybrid SUV. Das hat absolut nichts mit einem Audi A3 Limousine oder einer vergleichbaren Klasse zu tun. Ich war extrem enttäuscht. Der Mitarbeiter vor Ort war überhaupt nicht hilfsbereit. Als Alternative wurde mir ein VW Taigo angeboten – aber nur gegen Aufpreis! Das fand ich ehrlich gesagt eine Frechheit, da der Fehler eindeutig nicht bei mir lag. Man bucht Audi und bekommt Renault – und soll dann auch noch mehr Geld bezahlen, um etwas halbwegs Passendes zu bekommen. Für diesen Preis hätte ich bei einem anderen Anbieter ein deutlich besseres Auto bekommen. Leider eine sehr schlechte Erfahrung. Nie wieder Europcar

Alles bestens, unkomplizierte Buchung und Abholung. Fahrzeug nahezu voll geladen und sehr sauber. Rückgabe unkompliziert. Dazu ein guter Preis. Ich bin sehr zufrieden.

Mir wurde das falsche Parkhaus angegeben. Das hat mich eine Stunde Suche und 2 km zu Fuß gekostet. Danke – und nie wieder!

Top Team, freundlich und kompetent. Fahrzeug 100%, schnelle und entspannte Abwicklung beim Abholen und bei der Rückgabe.