batterium GmbH

Kundenservice praktisch nicht vorhanden. Habe im Januar 2025 eine Batterie gekauft. Lieferung und Pfand Erstattung klappte gut. Nach 10 Monaten fingen die ersten Startprobleme an. Eine Reklamation wurde angenommen und angeblich weitergeleitet. Seit dem keine Reaktion mehr. Jetzt kümmert sich der Anwalt. Wer billig kauft, kauft zweimal…..

Die Sachbearbeiterin Frau Su. Lo. war im Kontakt per E-Mail sehr professionell, freundlich und hilfsbereit, mein Anliegen wurde von ihr zeitnah geklärt. Dafür noch mal vielen Dank. Die Bestellung im Online-Shop war selbsterklärend und problemlos, die technischen Angaben detailliert und präzise. Nach Erhalt der Batterie habe ich deren CCA Wert, den Innenwiderstand sowie die Spannung gemessen. Alle Werte waren Bestens! Da dies Indikatoren für gute Qualität sind, gehe ich bei guter Pflege von einer langen Lebensdauer aus. Der Preis für die Batterie war hervorragend. Die Batterie wurde sehr gut verpackt und schnell geliefert. Alle Punkte subsumiert machen mich zu einem begeisterten Kunden. Somit werde ich selbstverständlich beim nächsten Mal auf batterium zurück kommen und auch uneingeschränkt empfehlen. Jan. 2025, Accurat Plus, 64 Ah.

Die gelieferte Autobatterie kam beschädigt an (Anschlusspol stark beschädigt). Eine Verwendung war nicht möglich. Der Schaden wurde unmittelbar mit Fotodokumentation gemeldet. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erfolgte keine Reaktion. Weder wurde eine Lösung angeboten noch das weitere Vorgehen zur Rücksendung geklärt. Ich kann den Händler aufgrund des fehlenden Supports im Reklamationsfall nicht empfehlen.

Ich muss meine Bewertung ergänzen, die Reklamation die ich hier beschrieben habe wurde am Ende zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Der Preis war in Ordnung. Die zugesagte Lieferzeit wurde nicht ganz eingehalten, was ich jedoch der aktuellen Wetterlage anrechne. Die Verpackung war äußerlich unbeschädigt und insgesamt okay. Leider wurde die Batterie selbst beschädigt geliefert. Da die Verpackung unversehrt war, gehe ich davon aus, dass die Batterie bereits beschädigt versandt wurde. Entscheidend ist für mich jedoch nicht der Schaden an sich, sondern der Umgang mit der Reklamation: Ich habe die Reklamation ordnungsgemäß per E-Mail eingereicht, auf Aufforderung erneut inklusive Bilder. Danach folgte keinerlei Rückmeldung, auch nicht nach einer weiteren Nachfrage. Die Reklamationsbearbeitung ist aus meiner Sicht unterirdisch. Und genau hier zeigt sich für mich, wie gut oder schlecht ein Unternehmen wirklich ist – nicht bei Preis oder Lieferung, sondern im Umgang mit Problemen. Ich hatte in der Vergangenheit auch positive Einkaufserlebnisse bei der Batterium GmbH. Umso enttäuschender ist diese Erfahrung. Da auf eine berechtigte Reklamation nicht reagiert wurde, kann ich leider nur 1 Stern vergeben.

Da Google meine Bewertung immer wieder löscht, da Batterium es anscheinend nicht gerne hat, wenn Kunden Fehlverhalten monieren, hier nochmal…. Bitteschön! Kundenservice scheint dort absolut nicht existent zu sein. Im Falle eines beschädigten Pakets lässt die Reklamationsabteilung (wenn es dort überhaupt so etwas gibt) unwissende Kunden, wissentlich in den Ablauf der siebentägigen Frist der Schadenmeldung laufen. Ich hab es direkt am nächsten Tag bei der DHL gemeldet mit Fotos etc, aber wer das nicht weiß hat u.U ein kleines Problem. Absolut schlecht und ehrlich gesagt ist mir ein derart unterirdischer Service schon seit Ewigkeiten nicht untergekommen. Nicht mal bei AliExpress und das will schon was heißen! Noch eine kleine Info am Rande für alle: Ja, die Batterien lagern teilweise 2 Jahre und nein, die kommen niemals vollgeladen bei euch an. Ladet die neue AGM immer schön auf und dann läuft das schon. Man kann natürlich auch die Spannung unter Last messen um zu testen wie sich die Kapazität so macht. Schaut euch alles einfach schön an was von denen kommt. Nichtsdestotrotz bekommt diese Firma keine Empfehlung und ich würde raten 10/20€ mehr in die Hand zu nehmen, wenn das bedeutet das man im Falle des Falles als Kunde nicht im Regen stehen gelassen wird. Bei Batterium kann man derartiges definitiv nicht erwarten. PS: Vergesst auch nicht zeitig einen Streitfall bei Paypal (o.ä) zu eröffnen und alles schön zu dokumentieren. Wenn der Tag gekommen ist dem Anwalt eine Schultüte basteln und schön zurücklehnen Freunde 🙋‍♂️