ATU Stuttgart - Zuffenhausen

Weniger als einen Tag vor dem vereinbarten Termin erhielt ich einen Anruf bezüglich meines Auftrags. Obwohl ich bereits eine Woche zuvor reserviert hatte, wurde ich sehr kurzfristig aufgefordert, noch am selben Tag eine Anzahlung zu leisten – und dafür zusätzlich persönlich in der Werkstatt zu erscheinen. Von Kundenberatung oder Serviceorientierung war dabei leider nichts zu spüren. Die Kommunikation empfand ich als unfreundlich und wenig professionell. Gerade wenn es um das eigene Fahrzeug geht, ist Vertrauen besonders wichtig – dieses Gefühl hatte ich hier nicht. Daher sehe ich mich gezwungen, mich kurzfristig nach einer anderen Werkstatt umzusehen.

Ich bin seit vielen Jahren treue Kundin bei ATU in Zuffenhausen – und das aus gutem Grund. Man kennt sich inzwischen schon lange, und genau dieses Vertrauen ist unbezahlbar. Die Werkstatt arbeitet hochprofessionell, sauber und zuverlässig. Besonders schätze ich, dass hier immer mitgedacht wird: Es werden Dinge geprüft, erledigt oder optimiert, um die ich gar nicht extra bitten muss! Gerade als Frau habe ich hier das gute Gefühl, mein Auto in besten Händen zu wissen. Ehrlich, transparent, kompetent – ohne unnötiges Gerede oder Aufschwatzen. Deshalb gehe ich seit Jahren nicht mehr zu Audi direkt, sondern lasse alles über ATU Zuffenhausen machen. Und ich bin sehr, sehr glücklich damit. Herr Bennardo sticht dabei besonders heraus: fachlich extrem stark, engagiert, aufmerksam und menschlich einfach top. Er und sein Team sind superklasse. Für mich ganz klar eine Werkstatt, die ich uneingeschränkt empfehlen kann. Ich sage danke! 🙏

​Besonders hervorheben möchte ich das Team vor Ort: Die Mitarbeiter sind nicht nur fachlich kompetent, sondern wirklich außerordentlich zuvorkommend und freundlich. Heutzutage ist ein so herzlicher und kundenorientierter Service leider keine Selbstverständlichkeit mehr – hier wird er aber definitiv gelebt. ​ Man merkt einfach, dass hier der Kunde noch wirklich geschätzt wird. ​Fazit: Top Service, klasse Team und eine sehr angenehme Atmosphäre. Ich komme definitiv wieder!

War bei einem Checkup, es wurden ein paar Kleinigkeiten gefunden, jedoch nichts gravierendes. Etwa 1,5 Woche später ist der Endtopf meines Fahrzeugs abgerissen. Auf dem Checkup Bericht stand, Auspuff in Ordnung. Habe mir den Auspuff angesehen, er war an mehreren Stellen schon sichtbar durchgerostet, was hätte auffallen müssen. Hatte mich daraufhin beschwert dass so etwas doch nicht sein kann, der Auspuff ist sicher nicht in 1,5 Wochen durchgerostet. Hatte noch versucht telefonisch und per Mail eine Klärung zu erwirken, jedoch ist niemand telefonisch erreichbar der mir dazu Auskunft geben kann und per Mail wurde nur ein Termin für ein Anruf abgefragt und dann nicht angerufen.

Leider ist der Kundenservice mangelhaft. Man kann die Filiale nur schwer telefonisch erreichen. Nach 15 min in der Warteschleife bricht der Anruf ab und man fängt von Neuem an. Termineinhaltung und Befundung ist auch absolut nicht zufriedenstellend. Mir wurde die Reparatur des Fahrzeugs am Samstag versprochen, nachdem eine undichte Wasserpumpe begutachtet wurde. Samstag habe ich keinen Anruf erhalten. Ich bin kurz vor Ladenschluss selbst hingelaufen und habe mich nach dem Stand vergewissert. Da hieß es das Fahrzeug wird nicht fertig, da noch eine weitere Leckage gefunden wurde. Das ist absolut nicht akzeptabel. Wochenende ohne Auto, ok, abgehakt. 1. sofortiger Rückruf wäre hier angebracht 2. wie kann es sein, dass es erst heißt, dass die Pumpe defekt ist und dann plötzlich doch ein anderes Problem die Ursache ist. Am Montag Vormittag habe ich dann immerhin telefonisch erfahren, das es ein verrosteter Stopfen ist, der getauscht werden muss. Lieferzeit: 1 Tag. Zähneknirschend gab ich mein Ok. Was bleibt einem jetzt auch sonst noch übrig. Am Dienstag habe ich dann wieder bis zum Nachmittag auf einen Anruf gewartet. Leider Fehlanzeige. Als ich nach 2 erfolglosen Versuchen (30 min) endlich mal durchgekommen bin, wurde mir mitgeteilt, dass der gelieferte Stopfen den falschen Durchmesser hat und das Fahrzeug eine weiteren Tag später fertig wird! Das ist ein Witz! Das kann doch nicht wahr sein. Warum meldet sich dann keiner? Ist meine Zeit nichts wert? So etwas nervt und macht überhaupt keinen seriösen Eindruck. Am Mittwoch Nachmittag habe ich das Fahrzeug zwar endlich wieder zurückbekommen. Priorisiert wurde es meiner Ansicht aber immer noch nicht. Die Kommunikation bleibt für mich absolut nicht hinnehmbar. Auch ich habe Termine und Fristen, die ständig verschoben werden mussten. Keinerlei Entschuldigung und vor allem kein finanzielles Entgegenkommen. Schließlich wurde am Ende mehr gemacht als es zu Beginn evtl. hätte sein müssen.