Ernst Dello GmbH & Co. KG / Opel Standort Eppendorf

So werden im Autohaus Dello Fahrzeuge, die zur Auslieferung terminiert sind, übergeben. Unser Abholer musste sie selbst vom Schnee und Eis befreien. Schilder nicht angebracht. Wir leasten 3 Fahrzeuge. Telefonische Erreichbarkeit gleich null und Antwortzeit auf Mails gar nicht bis 5 Tage. Unglaublich, selbst die Mitarbeiter geben zu, wenn man Sie dann erreicht, dass sie überfordert sind. Das will niemand hören, der gerade für 120.000€ Autos geleast hat. Ergänzung zur Stellungnahme! 1.) Die Auslieferung wurde Ihrerseits auf Januar verlegt, da Ihre Mitarbeiterin in der zweiten Dezemberhälfte in Urlaub war. 2.) Es war eine private Abholung geplant. Ob das ein von mir beauftragtes Transportunternehmen oder ich persönlich bin, dürfte egal sein. Es steht uns der gleiche Service zu. Ich verstehe Sie, wenn das ein anderer Gewerbetreibender ist, aber nicht bei einem Endkunden. Selbst wenn die Fahrzeuge draußen stehen, sollten Sie doch wohl von Ihrem Personal gereinigt werden und nicht von dem von mir beauftragten Abholer geschehen. Die Mehrkosten für seine Aufwendungen wurden bis heute nicht übernommen! Abholung wurde mit Ihrer Mitarbeiterin auf genau diesen Tag mit Vorlauf terminiert! 3.) Dass Sie mir dann noch Unterlagen von einem anderen Kunden mitgesendet haben, zeigt, dass Sie vom Datenschutz auch nichts halten. Abschießend gesagt, hatte ich durch Sie Mehrkosten, Einsicht in fremde Kundendaten und einen wirklich schlechten Service, da ich bis heute keine Rückruf bezüglich des Services und der Kostenübernahme erhalten habe. Die Schuld schiebt Parchim auf Hamburg und umgekehrt!!! Ich gehe davon aus, dass auch keine Übergabeinspektion erfolgt ist. Es liegt kein Protokoll im Auto, bei einem geht die Heckklappe nicht auf und beim 2ten fällt die Elektronik aus. 5 Tage, 2 Werkstatttermine!

In mein Fahrzeug wurde am Wochenende eingebrochen, darauf hin stellten wir es am Wochenende auf den neuen Hof von Opel am Nedderfeld und gaben die Schlüssel und den Fahrzeugschein über den Nachtschalter ab. Am Montag morgen erhalten wir von Opel einen Anruf, dass wir bitte das Auto abholen sollten und sie es nicht reparieren. Ich dachte, ich bin im falschen Film. Auf die Frage wie das sein kann bekam ich eine freche Antwort. Absolut nicht empfehlenswert! Ich hoffe dieser Beitrag bewirkt etwas und die Arbeitsmoral der Firma Dello ändert sich. Absolut Unzufrieden!!!

Super Filiale. Endlich mal ein Autohaus wo alles einfach und unkompliziert abläuft. Donnerstag angerufen, Freitag hingegangen und ein Angebot erhaltend Montag hin zum unterschreiben. Unser Berater Herr Bantin ist ein sehr geduldiger und kompetenter Verkäufer der sich ebenfalls ins Zeug legt Komplikationen eigenständig zu klären. Danke Herr Bantin!

Ich habe bislang noch nie so einen schlechten Service von Mitarbeiter*innen erlebt! Anfangen hat es mit Hr. Mundorf - ich hatte über Leasingmarkt24 eine Anfrage gestellt und schnell ein Angebot zugeschickt bekommen. Da ich in Bayern lebe, wurde mir ein Angebot erstellt, dass die Lieferkosten von Hamburg nach Bayern 470€ kosten würden, damit war ich einverstanden. Nach Vertragsunterzeichnung hatte ich eine neue Beraterin, Frau Roa-Cuevas. Leider wurde der Dame von Herrn Mundorf davor nicht mitgeteilt, dass wir das Fahrzeug nach Bayern liefern würden - nachdem ich es der Dame mitgeteilt hatte, hat sie mir ein Angebot weit weg von den 470 € den Herr Mundorf mir vorgeschlagen hat zugeschickt. Nachdem ich ihr gesagt habe, dass ich bereits ein Angebot erhalten habe und dies auch bestätigt habe musste die Dame erst mal bei der Spedition nachfragen, da sich die Spediteur geändert haben sollte, um einen neuen Preisvorschlag zu bekommen - dies haben wir auch so erhalten und angenommen. Da mein Fahrzeug nun auf dem Hof stand, bat Frau Roa-Cuevas mich, die Überführungskosten zu zahlen, die anschließend beglichen wurden. Für beide Zahlungen (Überführung / Lieferkosten) hab ich eine Rechnung benötigt, die ich auch angefordert habe, da ich den zweiten Teil beziehungsweise die Transportkosten erst nach Eingang der Rechnung zahlen wollte, damit ich es schwarz auf weiß habe und im Nachhinein sich der Betrag nicht zufällig wieder ändert. Ich habe tagelang keine Rechnung erhalten. Nachdem die Dame mich auf eine Zahlungserinnerung angefordert hatte, habe ich auf meine letzte E-Mail verwiesen, dass ich erst um eine Rechnung bete. (Was meiner Meinung nach komplett normal ist) Anfang der Woche, nachdem ich zweimal je einne halbe Stunde in der Leitung war, bekam ich von der Beraterin einen Rückruf, dass das Auto ein paar Tage später: gestern beziehungsweise heute geliefert werden solle. Ich habe gestern weder einen Anruf vom Lieferanten erhalten noch von meiner Beraterin. Nachdem ich wieder im Kundenservice eine halbe Stunde gefühlt gewartet habe, habe ich die Info bekommen, dass sie sich im Urlaub befinde und mir daher keine Rückmeldung geben könne. Ich habe wieder eine neue Beraterin, Frau Teke am Telefon gehabt, die ich sehr sympathisch und freundlich fand und sie mir eine schnelle Lösung für mein Problem gefunden hat und mich innerhalb von paar Minuten auch wieder angerufen hat um mich drüber zu informieren, dass das Auto am nächsten Tag kommen würde - Dafür war ich sehr dankbar! Nachdem der Lieferant bei uns angekommen ist, wollte ich das Auto starten und sehe die Meldung, dass die Batterie leer sei und ich das Fahrzeug nicht fahren dürfte. Ich habe wieder im Kundenservice angerufen und wieder ne halbe Stunde gewartet, bis eine Dame mir gesagt hat „sie leitet mein Anliegen weiter“ Das Fahrzeug sei komplett „neu“ ANGEBLICH! Es hat mehrere Flecken und mehrere Mängel. Die Batterie geht nicht, das Auto ist nicht fahrtüchtig und ich habe bislang immer noch keine Rückmeldung bekommen. Laut den Öffnungszeiten im Internet sei das Autohaus bis 18:00 Uhr offen. Ich habe kurz vor 18:00 Uhr angerufen und konnte keine Mitarbeiter erreichen. Ich hoffe, sie überlegen es sich gut, bevor sie das Auto von dem Händler kaufen!

Ich habe das Dello Autohaus in Nedderfeld aufgesucht, um einen neuen Mazda 6e zu besichtigen. Ich traf auf den Verkäufer Herrn Wisniewski, der seinen Job von Anfang bis Ende ohne Beanstandung verrichtet hat. Trotz nahenden Feierabends kümmerte er sich um mein Anliegen, organisierte eine Proefahrt am nächsten Tag und machte ein durchaus faires Angebot für den Mazda und die Inzahlungnahme meines Fahrzeugs. Am Ende kam der Kauf aus anderen Gründen nicht zu stande, Herrn Wisniewski würde ich bei Interesse an einem Mazda jedoch jederzeit wieder aufsuchen.