ATU Bremen - Osterholz

Absolut mangelhafter Service! Trotz Telefonat, E-Mail mit Fahrzeugschein im Anhang und Zusage der Zentrale habe ich nach 4 Tagen immer noch kein Angebot für einen einfachen Öl- und Zündkerzenwechsel erhalten. Vor Ort in Osterholz wurde ich dann sehr unfreundlich abgewiesen, man sei unterbesetzt und habe keine Zeit für Angebote und ich solle auf ein schriftliches Angebot warten. Kundenorientierung sieht definitiv anders aus. Wer Zuverlässigkeit sucht, ist hier falsch.

Ich habe Reifen bei ATU gekauft und gewechselt und ich bin mit dem Auto 2 Tage Autobahn gefahren die dritte Tag Auto mach Geräusche Ich bin zurück zu Atu gefahren und Werkstatt hat festgestellt, dass die Reifenschrauben locker waren. Ich habe mit auto 150-180 km im Autoban gefahren une meine frau hat auch mit dem Kinder gefahren, wer hat schuld wenn eine von der reifen raus kommt.Gottseidank hat nicht passiert

Sehr Kundenunfreundlich!!! Leider ein sehr schlechter Service. Ich hatte für 7:30 Uhr einen Termin, der mir gestern auch noch 2x für die Uhrzeit bestätigt wurde. Im Schneesturm um 7;30 Uhr vor der Tür stehend, wurde einem nur zugerufen, dass das die alten Öffnungszeiten sind und die erst um 8 Uhr öffnen. Auf nochmalige Nachfrage wurde ich dann doch reingelassen. Leider ging es dann recht unfreundlich weiter. Ich hatte den Termin online gebucht und es wurde angeblich der Kilometerstand nicht übermittelt, deshalb konnte mein Auftrag noch nicht vorbereitet werden. Recht unfreundlich sagte mir der Mitarbeiter, dass sie dann erstmal gucken müssen, ob und welche Teile sie dann brauchen. Wäre alles kein Problem, wenn man einfach mal freundlich gewesen wäre und nicht voraussetzt, dass die Kunden die pünktlich zum Termin erscheinen, ja eigentlich wissen sollten, dass das die alten Öffnungszeiten sind,auch wenn der Termin gestern noch 2 x für 7:30 Uhr bestätigt wurde. Auto wieder mitgenommen, NIE WIEDER!Danke für nichts.

Kurzfristiger Termin hat geklappt, super freundlich und kompetent. Musste einen Reifen kurzfristig ersetzen, hat mich dann allerdings 80 Euro gekostet, aber es wird ja alles teurer. Deswegen „nur“ vier Sterne.

Ich hatte gehofft, ein Reifen-Reparaturkit in der Filiale zu bekommen – ein typischer Mitnahmeartikel, den man im Notfall braucht. Leider wurde ich erneut enttäuscht. Der Mitarbeiter ging lustlos zum Regal und teilte mir mit, dass das Set mal wieder ausverkauft sei – Taxifahrer würden es in großen Mengen kaufen. Kein Alternativangebot, kein Bedauern – einfach nur die Information, dass es nicht da ist. Wäre ich Händler in diesem Bereich, würde ich sicherstellen, dass solche gefragten Produkte immer verfügbar sind. Das Ergebnis? Ich bestelle jetzt online, bekomme es bequem nach Hause geliefert und frage mich einmal mehr, wie der stationäre Handel mit dieser Einstellung überleben will. Die Filiale wirkte leergeräumt und lieblos – so macht Einkaufen vor Ort wirklich keinen Spaß. Und nun wird nach Details gefragt? Die stehen doch schon hier.